Service och bemötande Nivå 1
Hotell, livsmedel, restaurang och turism
Klassrum, dag, 100 poäng
Undervisningen i ämnet service och bemötande på nivå 1 ska behandla följande centrala innehåll:
- Bemötande av kunder i olika servicesituationer.
- Vanliga kundönskemål och förväntningar inom yrkesområdet.
- Vanliga komplikationer i mötet med kunder och hur de kan hanteras.
- Hantering av klagomål och reklamationer.
- Kroppsspråk och språklig kommunikation i olika servicesituationer.
- Anpassning av produkter eller tjänster till individuella önskemål.
- Betydelsen av god kännedom om de produkter och tjänster som erbjuds inom valt yrkesområde.
- Försäljningsteknik och exponering.
- Presentation av varor eller tjänster.
Förkunskapskrav
Godkänt betyg i svenska/svenska som andraspråk på grundläggande nivå eller motsvarande kunskaper.
Ämnes-/kursplan
Service och bemötande Nivå 1 (SERV1000X )Motsvarar - Service och bemötande 1 (SEVSEV01)
Anmälningskod
SERV1000X-KD
Skolform
Gymnasial utbildning
Antal Kursstarter: 2
