Försäljning och kundservice Nivå 2
Administration, och handel
Klassrum, dag, 100 poäng
Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice på nivå 2 ska behandla följande centrala innehåll:
- Målinriktad och kundorienterad service som leder till god försäljning samt strategier för god service med anpassning till olika kundtyper och kundbeteenden.
- Hur anpassning till olika målgruppers attityder, värderingar, kommunikationsmönster och förhållningssätt kan påverka kundmöten och kundrelationer.
- Service och kundsupport med anpassning till olika kundtyper och kundbeteenden i försäljnings- och servicesituationer.
- Hantering av klagomål och reklamationer i enlighet med lagar och andra bestämmelser inom området.
- Hur utvärdering och utveckling av kundens upplevelse av en servicesituation kan genomföras.
- Hur interaktion, kommunikation och kulturella kommunikationsmönster fungerar i olika säljsituationer och försäljningskanaler samt vikten av god yrkesetik.
Förkunskapskrav
Godkänt betyg i svenska/svenska som andraspråk på grundläggande nivå och Försäljning och kundservice Nivå 1 FORS1000X eller motsvarande kunskaper.
Ämnes-/kursplan
Försäljning och kundservice Nivå 2 (FORS2000X )Anmälningskod
FORS2000X-KD
Skolform
Gymnasial utbildning
Antal Kursstarter: 3
